CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng cho website: https://vivivn.com
Cập nhật: 13/10/2025

1. Mục đích

Chính sách đổi trả giúp khách hàng yên tâm mua sắm tại vivivn.com, đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng mô tả.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại vivivn.com.

  • Đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt rửa hoặc làm hỏng.

  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc lỗi do người dùng gây ra.

  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng dùng 1 lần, hàng nhạy cảm vệ sinh cá nhân (như khẩu trang, miếng dán, sản phẩm chăm sóc cá nhân…).

  • Đơn hàng đã quá 03 ngày kể từ khi nhận.

4. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
📞 Hotline: 0981 607 407
📧 Email: support@vivivn.com

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

  • Mã đơn hàng

  • Lý do đổi/trả

  • Hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót (nếu có)

Bước 3: Nhân viên CSKH xác nhận thông tin và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra, vivivn.com sẽ:

  • Gửi sản phẩm mới nếu đổi hàng, hoặc

  • Hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc nếu trả hàng.

5. Phí vận chuyển

  • Nếu lỗi do vivivn.com (giao sai, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển):
    → Miễn phí 100% chi phí vận chuyển.

  • Nếu lỗi do khách hàng (chọn nhầm mẫu, màu…):
    → Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

6. Hình thức hoàn tiền

Tùy phương thức thanh toán ban đầu:

  • COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

  • Chuyển khoản: hoàn lại vào tài khoản gốc.
    Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

7. Liên hệ hỗ trợ

VIVI VIỆT NAM

  • Website: https://vivivn.com

  • Email: support@vivivn.com

  • Hotline: 0981 607 407

  • Địa chỉ: [105 ngõ Xã Đàn 2, Đống Đa, Hà Nội]

  • Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)

✅ Khi mua hàng tại vivivn.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách đổi trả này.